在3.15来临之际，围绕消费维权主题，各地消协组织为提升消费者投诉的便利度，加大消费者投诉问题的解决力度。陆续公布了一批消费维权典型案例。
上海市消保委 医疗美容争议 消费者面临举证难困境 在颜值经济、网红效应的作用下，消费者对医美的需求显著增长，行业蓬勃发展。与此同时，由于医疗美容行业的认知门槛较高，经营者与消费者存在明显的信息不对称，相关争议矛盾凸显。 上海市消保委从投诉中发现，有相当多的消费者经美容美发门店介绍，被引流至“所谓”的医美机构进行服务，后续发现夸大效果、出现不良反应等一系列问题。尤其是个别经营者通过私人转账、拒不提供收据凭证等行为规避责任，造成消费者维权举证难、鉴定难等问题。如，消费者反映，其通过一家美容院老板介绍，花费40余万元在某医疗美容诊所进行了面部提拉及双眼皮手术，并将大部分款项以现金形式付给美容院老板由其代收，术后发现眉毛不见了，且面部僵硬，疼痛，眼睛怕光、难睁开，其多次与诊所沟通无果，要求提供病历及发票，但对方始终拖延推诿。后经消保委调解，该诊所一名股东以消费者缺乏付款凭证、股东之间有分歧无法查明事实为由，仅同意退还10万元。 对此，消保委认为，经营者应保障消费者的知情权和选择权，向消费者提供细化的合同事项、收费清单、承诺效果、前后对比照片等，并鼓励经营者设置冷静期条款、加强档案保存管理等，便于消费者行使后悔权、能够及时查询资料凭证。同时，建议将医疗美容纳入消费者权益保护法范畴，通过立法立规的形式，加强顶层设计。 成都市消协 隆鼻手术效果差 消费者要求退款 成都市消费者协会受理该案件投诉后，即刻与消费者裴女士和被投诉医院负责人联系，充分听取双方对于该案件的内容情况表述和诉求，并积极组织双方现场调解，签订调解协议书。最终双方解决方案达成一致，由该美容整形医院一次性退还消费者隆鼻整形手术费用，合计人民币26000元整。最后消费者对于该案件最终调解结果表示满意。 本案的焦点集中在于隆鼻手术效果差，医院方对于消费者赔偿诉求态度消极。该美容医院在进行手术过程中有义务保障消费者的人身安全不受损害，否则就构成违约。 这条规定明确了经营者应承担的责任，该美容手术收取了消费者裴女士支付的医疗手术费用，就应当按照双方签定的合同提供美容服务，履行合同约定的义务。实际未能按照约定提供相应服务，按照保护法理应积极解决，并退还手术费。 本文来源：澎湃新闻、红星新闻
